Como falar com o suporte da Hotmart

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O canal principal para compradores é a Central de Ajuda em help.hotmart.com. Para reembolso especificamente, existe um formulário direto em refund.hotmart.com que não depende de o produtor responder.

Qual canal usar, dependendo do problema

A Hotmart separa o suporte por tipo de situação. Antes de entrar em contato, identifique o que você precisa:

Pedir reembolso: use o formulário direto

Se o que você precisa é pedir o dinheiro de volta, o caminho mais direto é o formulário em refund.hotmart.com — você informa o número de transação da sua compra (formato duas letras + números, vem no e-mail de confirmação) e o e-mail usado na compra. O pedido vai direto para a Hotmart, sem passar pelo produtor. O prazo para aprovação é de até 7 dias depois de você preencher o formulário.

O passo a passo completo, incluindo as situações em que o produtor define o prazo de garantia, está no guia de reembolso da Hotmart.

Falar com o suporte da Hotmart: Central de Ajuda

Para problemas que não são reembolso (acesso, cobrança, conta), o caminho é a Central de Ajuda em help.hotmart.com. O site tem uma busca por artigos e, em algumas situações, um chat que conecta com um atendente. Antes de entrar em contato, tenha em mãos:

• O número de transação da compra (no e-mail de confirmação da Hotmart).
• O e-mail que você usou para comprar.
• O nome do produto ou do produtor, se souber.
• Uma descrição clara do problema — o que você tentou fazer e o que aconteceu.

Problema de acesso ao produto: o suporte da Hotmart pode não resolver

Se o produto está travado, o conteúdo não carregou ou você não recebeu o acesso prometido — esse tipo de problema costuma ser responsabilidade do produtor, não da Hotmart. A plataforma processa o pagamento e hospeda o produto, mas o conteúdo em si e o suporte de acesso são do produtor. O e-mail de suporte dele está geralmente no e-mail de boas-vindas que você recebeu após a compra, ou na página de vendas do produto. Se você não encontrar, a Central de Ajuda da Hotmart pode ajudar a localizar o contato do produtor.

Se o suporte não resolver: os próximos passos

Se você está tentando obter reembolso e tanto o produtor quanto a plataforma negaram dentro dos 7 dias corridos da compra, há uma sequência de escalada — consumidor.gov.br, Procon, Juizado Especial Cível. O passo a passo está no guia: reembolso negado, o que fazer.

Perguntas frequentes

Como falar com suporte da Hotmart?

Para reembolso: refund.hotmart.com. Para outros problemas: Central de Ajuda em help.hotmart.com. Tenha o número de transação da compra e o e-mail usado.

A Hotmart tem chat ao vivo?

Em algumas situações, a Central de Ajuda oferece chat. A disponibilidade depende do tipo de problema e do horário — nem sempre está disponível para todos os casos.

A Hotmart resolve problema com o produto (curso travado, acesso negado)?

O conteúdo e o suporte de acesso são responsabilidade do produtor, não da Hotmart. A plataforma pode ajudar a localizar o contato dele, mas a resolução costuma depender do produtor agir.

A Hotmart tem telefone de atendimento?

Não encontramos número de telefone de atendimento ao comprador na documentação oficial — o suporte é digital (Central de Ajuda e formulários). Se a Hotmart divulgar um canal novo, esta página será atualizada.

Fiz a compra mas não recebi o e-mail de acesso — o que faço?

Verifique a caixa de spam e o lixo eletrônico primeiro. Se não estiver lá, acesse hotmart.com com o e-mail usado na compra e verifique em “Minhas Compras” — o acesso digital costuma estar disponível ali mesmo sem o e-mail chegar. Se ainda não aparecer, contate o suporte do produtor (e-mail dele na página de vendas) ou abra chamado na Central de Ajuda da Hotmart.

Veja também: como pedir reembolso na Hotmart · como cancelar assinatura na Hotmart · reembolso negado — o que fazer.

Publicado em 03/08/2026. Se a Hotmart mudar os canais de suporte, escreva pelo contato.